关于中国移动的套餐变更-求助
2025-06-15：由于居住需要，我到【烟台市芝罘区中国移动幸福营业厅】（以下简称：幸福营业厅）用手机捆绑宽带的方式，办理了中国移动的99元FTTR宽带网套餐。办理人员为：张XX，手机号为：188.XXXX.8337。当时，张女士并没有告知我该宽带为高端宽带。2025-06-16：早晨10点左右，我给宽带安装师傅彭X打电话。188.XXXX.7108.他说营业员给我办理的宽带是高档宽带。需要到小区的间隔间去更改端口，改为万兆的端口。我就意识到，我不应该办理这种宽带。因为，我是一个人居住，并没有必要办理高端宽带。于是，我给幸福移动的张XX发微信，继续表达了要办理普通宽带的愿望。并且在中午时分，到达幸福移动，找到张XX。她答应我，撤单，然后按照普通宽带来办理。她问过领导，领导说，可以按照79元（59元套餐+20元宽带）300MB来办理。这对于我个人使用，已经足够了。但是需要自己购买一台路由器。我说就由她们给提供即可。张XX于是在系统中操作，又说系统中没有撤单这一项，需要请示相关人员来办理。于是，说要等个3,4天左右。我也没办法，只好同意等待。大约2025-6-19周四，我会问一下她。也可能提前，他们领导审批通过了，她们会提前通知我。2025-06-19：今天我到幸福移动去办理套餐变更的业务，他们负责人联系了相关负责人。和我说明了套餐变更的实际情况：她说，我6月份的费用是60.8+20；7月的费用是89+20；8月的费用是59+20；也就是说，我办理的79元300M的套餐，要到8月份才生效。因此，要求我7月2,3,4,5这四天，要选择一天去幸福移动，去进行59+20套餐的正式办理。这份套餐，包手机10G流量，还包300分钟通话费。2025-06-20：宽带负责滨海XX号这区域的安装师傅，在下午2.30打电话过来，188.XXXX.7108彭X，准备上门安装。师傅上门之后，先打开进门处的光纤箱，利用到客厅电视柜的有线电视同轴电缆的通道，将光纤拉到了放电视的电视柜上面。这样，就比较方便防止路由器，机顶盒和光猫等设备了。大约到下午3.45，师傅安装完毕。按照业务流程要求付款200元的调试费。我微信扫码给师傅200元。2025-07-03：2025.07.03，按照和张XX女士的约定，我来到幸福移动，进行套餐及宽带合约的正式签订。幸福移动的负责人，利用我的手机151.XXXX.2712进行了相关操作，然后告知我，让我回家等待中国移动的回访电话。就是确认，我确实是想将套餐变更为59元+20元这种模式。幸福移动并没有给我提供正式的可以签订的文件，只是说，如果电话回访成功的话，会有短消息提醒。以短消息提醒为准。于是我回家等待中国移动的回访电话。2025-07-04：我在2025-07-03当天，一直仔细地关注我的手机，看是否有来电。在我晚上8.30睡觉前，按照我的记忆，是没有收到中国移动的来电。我没看到，也没听到有振铃。8.30我要休息，所以就关机了。但是，2025-07-04早晨，我看到手机上有两个中国移动的来电，时间分别在2025-07-03的晚上8.02和8.03，分别等待了30秒。我也不知道什么原因，会导致这样一种情况。现在的事实是，我没能接听到中国移动的这两个电话，这两个电话，也可能是回访电话。在2025-07-04全天，我再也没有接到中国移动的回访电话。我已经等待了很长时间，等待中国移动给我办理套餐变更。但是，她们总是一拖再拖，使我的套餐一直无法变更过来。所以，我想问一下明白人，我应该怎么办？ 昨天问了下480两年送千兆路由器,不要路由器380两年包括机顶盒 反正这些大户一般人管不了 坑一个是一个 wpef 发表于 2025-7-5 07:58
昨天问了下480两年送千兆路由器,不要路由器380两年包括机顶盒
开始的时候一个月19.1宽带加机顶盒还送10G流量，用了一两年以后这个活动没有了，那个优惠没有了，涨到一个月扣五十块钱，手机流量每个月90G 这事情去工信部网站反映可能更好解决 换联通，电信
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